IBM Process Mining - Consolidação Técnica Completa
Desbloqueie a inteligência para transformar cada processo com o IBM Process Mining, uma solução completa para visualizar, analisar e otimizar seus processos de negócios com o poder da IA.
Conteúdo
Desafios e Oportunidades
Ineficiências ocultas, barreiras de automação e o caso urgente para resolução de problemas de processo
Visão Geral da Solução
Transformando insights em ação com inteligência de processo alimentada por IA
Recursos e Benefícios
Visibilidade completa, insights prescritivos, escalabilidade empresarial e assistente de mineração de processos
Casos de Uso e Histórias de Sucesso
Exemplos reais de transformação de processos em diversos setores
Arquitetura e Implantação
Opções de implantação, componentes arquitetônicos e integração com o ecossistema IBM
Ineficiências Ocultas Estão Impedindo o Progresso
53% - Integração Difícil
Das organizações lutam para integrar esforços de automação e melhoria de processos
49% - Falta de Expertise
Dos tomadores de decisão relatam falta de expertise interna em otimização de processos
46% - Medição de Impacto
Das empresas têm dificuldade para medir o impacto das mudanças de processo
44% - Desafios de Integração
Citam desafios de integração como um grande obstáculo
33% - Documentação Insuficiente
Não possuem documentação adequada dos processos existentes
32% - Governança e Conformidade
Têm dificuldade para manter padrões de governança, risco e conformidade (GRC)
Fonte: Forrester Consulting, "Forrester Opportunity Snapshot: A Custom Study Commissioned by IBM," Abril 2023.
Barreiras Críticas de Automação Impedindo a Transformação
Dificuldade em Identificar Oportunidades de Valor
45% das organizações adiaram ou reduziram investimentos em automação devido à dificuldade em identificar casos de uso de alto valor
Desafios em Provar ROI
35% dos executivos dos EUA citam desafios em provar ROI como uma barreira-chave para adoção de automação
Falta de Visibilidade
57% das organizações não possuem ferramentas para rastrear o impacto da automação, levando a oportunidades perdidas de melhoria
Complexidade na Escala
71% dos entrevistados lutam com o custo de capital e infraestrutura necessários para escalar esforços de automação
Esforços de Automação Desconectados
25% dos Centros de Excelência de automação se reestruturarão para superar iniciativas departamentais fragmentadas
Falta de Agilidade
A incapacidade dos sistemas de automação de se alinharem com prioridades em mudança elevou a necessidade de orquestração de IA operacional
Fontes: Forrester Consulting, "Digital Process Automation Survey," Abril 2023; McKinsey & Company, 2023; Gartner, "Hype Cycle for Artificial Intelligence," Julho 2023.
O Caso Urgente para Resolver Ineficiências de Processo
$160B
Custo Potencial
Potencial custo para a indústria de seguros ao longo de cinco anos devido a ineficiências no processo de subscrição
3.3x
Maior Crescimento
Maior crescimento de receita alcançado por empresas com processos totalmente modernizados e liderados por IA
30%
Taxa de Sucesso
Grandes transformações digitais que têm sucesso sem otimização
Fontes: Accenture, "Poor claims experiences could put up to $170 billion of global insurance premiums at risk by 2027," Setembro 2022; Accenture, "New Accenture research finds that companies with AI-led processes outperform peers," Janeiro 2024; McKinsey, "Reimagining Service Operations in the Age of AI," Março 2023.
Por Que os Métodos Tradicionais Falham em Entregar Resultados
Falta de Visibilidade Abrangente
Ferramentas de relatórios estáticos falham em fornecer insights baseados em dados, dificultando a tomada de decisões.
Tratamento Inadequado de Processos Complexos
Métodos tradicionais simplificam excessivamente processos interconectados, perdendo nuances importantes.
Reativo em Vez de Proativo
Técnicas convencionais frequentemente identificam problemas após sua ocorrência, em vez de preveni-los.
Desafios de Escalabilidade
Muitas soluções não conseguem escalar efetivamente em toda a empresa, limitando seu impacto.
Silos de Dados
Sistemas isolados impedem a colaboração e criam gargalos nos fluxos de trabalho.
Extração e Análise Manual de Dados
Processos manuais demorados atrasam insights e reduzem a eficiência operacional.
Transforme Insights em Ação com Inteligência de Processo Alimentada por IA
Para prosperar no ambiente dinâmico de hoje, as organizações precisam de um gêmeo digital de operações, inteligência avançada de processos e orientação preditiva para otimizar cada aspecto de seus negócios.
IBM Process Mining: Construindo uma Base para Excelência Operacional
Descoberta e Modelagem de Processos
Visualize seus processos reais baseados em dados de eventos, não em suposições.
Mineração de Tarefas
Capture interações de usuários para entender o trabalho real realizado nas estações de trabalho.
Mineração de Regras de Decisão
Descubra a lógica de negócios por trás das decisões de processo.
Verificação de Conformidade
Compare processos reais com modelos de referência para identificar desvios.
Análises Avançadas
Obtenha insights profundos com KPIs personalizados e análises detalhadas.
Mineração de Processos Prescritiva
Receba recomendações orientadas por IA para melhorias de processo.
Monitoramento Contínuo
Acompanhe o desempenho do processo em tempo real para intervenção rápida.
Teste de Cenários e Simulação
Preveja o impacto das mudanças antes da implementação.
Desbloqueie o Potencial Completo de Suas Operações
Visibilidade Completa das Ineficiências
Obtenha uma visão completa de como seu negócio realmente funciona, identificando gargalos, atrasos e ineficiências em cada fluxo de trabalho, instantaneamente.
Tomada de Decisão Acelerada
Acelere a tomada de decisões com recomendações geradas por IA adaptadas aos seus objetivos de negócios.
Insights Acionáveis
Transforme dados em ação com orientação prescritiva adaptada aos seus objetivos, ajudando a otimizar processos, reduzir custos e melhorar resultados.
Conformidade e Governança
Mantenha a conformidade e a governança com monitoramento e controles de nível empresarial. Monitore o desempenho operacional em relação a KPIs e padrões de conformidade.
Vá Além dos Insights, Alcance a Excelência Operacional
Insights Prescritivos
Transforme dados em recomendações acionáveis que impulsionam melhorias mensuráveis e eliminam ineficiências.
Assistente de Mineração de Processos
Faça perguntas em linguagem natural e obtenha insights acionáveis instantâneos para resolver desafios mais rapidamente.
Visibilidade de Ponta a Ponta
Descubra e otimize cada processo em sua organização com insights baseados em dados e um gêmeo digital de operações.
Escalabilidade Empresarial
Escale perfeitamente entre equipes, departamentos e geografias com recursos construídos para operações complexas.
Mantenha os Processos de Negócios Funcionando de Forma Ideal
Descubra Ineficiências Ocultas
Aproveite a IA e a análise de dados para mapear e analisar seus processos, revelando gargalos e ineficiências que prejudicam o desempenho.
Acelere Decisões com Insights Alimentados por IA
Antecipe e aborde proativamente problemas potenciais, impulsionando experiências superiores ao cliente com monitoramento constante e insights acionáveis.
Garanta Conformidade e Gerencie Riscos
Mantenha-se pronto para auditorias e reduza erros com monitoramento contínuo de processos e aderência automatizada aos padrões de conformidade.
Aumente a Produtividade para Impulsionar o Crescimento
Otimize operações, apoie a melhoria contínua e mantenha uma vantagem competitiva com otimização de processos alimentada por IA.
Escalável, Seguro e com Automação Avançada
Integração Abrangente de Dados
Ingira dados de sistemas empresariais (ex.: SAP, Oracle), interações de usuários e aplicativos personalizados usando conectores pré-construídos, streaming de eventos em tempo real e APIs robustas.
Otimização de Processos Centrada em Objetos
Integre processos, pessoas, infraestrutura e conteúdo em uma visão unificada. Identifique ineficiências, otimize interações e permita decisões mais inteligentes baseadas em dados para otimizar o desempenho dos negócios.
KPIs Personalizados para Insights Acionáveis
Configure métricas alinhadas com suas necessidades de negócios, permitindo rastreamento preciso e análises em todos os processos.
Escalabilidade Nativa em Nuvem
Aproveite a arquitetura em contêineres e o processamento paralelo para gerenciar cargas de trabalho de dados em escala empresarial com alto desempenho.
Segurança e Conformidade de Nível Empresarial
Construído com criptografia de ponta a ponta, controle de acesso baseado em função e conformidade com padrões GDPR, HIPAA e ISO 27001.
Integração Perfeita com Stack Tecnológico
Integre-se perfeitamente com sistemas empresariais como Salesforce e Jira usando APIs REST e middleware, permitindo implantação rápida e extensibilidade de baixo código.
Desbloqueie o Valor de Negócios com IBM Process Mining e IBM watsonx Orchestrate
Identifique Oportunidades de Automação
O IBM Process Mining revela ineficiências e oportunidades de automação, ajudando você a focar nas áreas de maior impacto para seu negócio.
Construa um Caso de Negócios Sólido
Obtenha insights acionáveis sobre resultados esperados e quantifique o valor da automação para impulsionar melhores decisões de investimento.
Acompanhe o Progresso, Melhore os Resultados
Monitore o desempenho da automação, identifique áreas de melhoria e faça ajustes baseados em dados para garantir o sucesso.
Escale Iniciativas de Automação com Facilidade
Expanda esforços de automação e IA entre equipes e departamentos, impulsionando resultados consistentes e maximizando o impacto.
Especialistas Concordam: IBM Process Mining Lidera o Caminho
Líder
Gartner
Líder no Gartner Magic Quadrant para Plataformas de Mineração de Processos
4.5/5
Avaliação de Clientes
Estrelas no Gartner Peer Insights – a mais bem avaliada em mineração de processos
8.7/10
Satisfação do Cliente
Para satisfação do cliente no TrustRadius
Fontes: Gartner Magic Quadrant for Process Mining Platforms, Abril 2025; Gartner Peer Insights, "IBM Process Mining", Novembro 2024; TrustRadius, "IBM Process Mining reviews", Novembro 2024.
Reconhecido por Avaliações de Pares no Gartner Peer Insights
O IBM Process Mining é reconhecido por entregar excelência em escalabilidade, mineração de tarefas, análise de processos e muito mais, de acordo com avaliações de pares no Gartner Peer Insights.
Fonte: Gartner Peer Insights, "Process Mining Platforms: IBM Process Mining," Dezembro 2024
Desbloqueie Oportunidades em Cada Processo
Transformação Digital
Crie mapas digitais de ponta a ponta das jornadas de clientes, fornecedores e produtos para acelerar a transformação e desbloquear novas eficiências.
Melhoria Contínua
Identifique ineficiências, garanta conformidade de processos e descubra oportunidades de automação para impulsionar resultados mensuráveis.
Eficiência Operacional
Elimine gargalos, otimize fluxos de trabalho e padronize operações para maximizar a eficiência e minimizar atrasos.
Habilitação de IA e Automação
Identifique oportunidades de automação de alto valor para reduzir trabalho manual e melhorar a produtividade.
Resiliência e Adaptabilidade
Detecte e adapte-se continuamente às mudanças, evoluindo processos de negócios em tempo real para atender às necessidades organizacionais.
Sustentabilidade e ESG
Aproveite gêmeos digitais e testes de cenários para reduzir desperdícios, acompanhar o progresso ESG e melhorar a transparência operacional.
Oportunidades para Otimização de Processos Estão em Todo Lugar
Processos Financeiros
P2P: melhore pedidos corretos na primeira vez
AP/AR: aumente faturas sem intervenção manual
Gestão de pedidos: simplifique e automatize
Processos de Vendas
O2C: melhore entregas no prazo
Gestão de oportunidades: aumente taxa de sucesso
Onboarding: reduza custos
Processos de TI
SDLC: aumente eficiência de desenvolvimento
Gestão de tickets: melhore atendimento ao cliente
Suporte: melhore SLA de resolução
Processos de Serviços Financeiros
Bancário: melhore SLA de operações
Seguros: melhore SLA de sinistros
Processos de RH
Contratação: reduza tempo para contratar
Onboarding: melhore experiência do funcionário
Processos de Governança
Auditoria: aumente índice de conformidade
Otimize automação existente
Garanta migração suave de sistemas
Comparus: Orquestração Inovadora de Processos com "Assistente Bancário"
Um banco universal na Alemanha enfrentava desafios com mais de 1.200 processos. A Comparus implementou uma solução inovadora utilizando IBM Process Mining e tecnologias watsonx para transformar suas operações.
Desafio
Um banco universal na Alemanha depende de mais de 1.200 processos para atender seus clientes e gerenciar suas operações. A Comparus buscava uma solução para equilibrar padronização com demanda por individualidade.
Solução
A Comparus usou o IBM Process Mining para medir o portfólio de processos de um grupo representativo de mais de 20 bancos universais. A empresa analisou os eventos de processo identificando o potencial de otimização e utilizou soluções da plataforma IBM watsonx para demonstrar o novo tipo de orquestração.
Resultados
A implementação resultou em 50% de redução em despesas através da otimização de processos e 30% de redução em consultas ao banco graças ao assistente inteligente, demonstrando o sucesso no processo de "emissão de procuração".
IBM: Otimizando Programa Global de Incentivos de Vendas com IA
A equipe IBM Global Sales Incentives (GSI) transformou seu processo de atendimento à equipe de vendas utilizando tecnologias de IA e mineração de processos.
O Desafio
A equipe IBM GSI é responsável por apoiar a equipe global de vendas. Quando o chatbot AskIncentives não conseguia responder perguntas, as consultas eram escaladas manualmente, causando atrasos significativos e frustração entre vendedores.
AskIncentives Chatbot
O chatbot alimentado pelo IBM watsonx Assistant foi projetado para responder automaticamente às dúvidas da equipe de vendas sobre incentivos, resolvendo 96% das perguntas sem intervenção humana.
Solução de Mineração de Processos
A equipe GSI implementou o IBM Process Mining para analisar logs históricos, identificar padrões e otimizar o processo de consulta. Algoritmos especializados forneceram insights estratégicos durante três meses de análise.
Resultados Impressionantes
A implementação resultou em 82,5% de melhoria no tempo de resolução de consultas, reduzindo significativamente os atrasos e aumentando a satisfação da equipe de vendas global da IBM.
IBM Finance: Transformando Operações de Precificação
"Os precificadores sentem que sua responsabilidade e importância aumentaram. Eles podem focar seu tempo em tomar a decisão real: este é o preço mais justo? Esta é a decisão econômica correta?"
— Kyle Springman, Diretor de Precificação de Transações de Volume Mundial, IBM
Desafio
A Equipe de Precificação da IBM Finance enfrentava volumes esmagadores de tarefas manuais, coleta de dados, cálculos e entrada de dados, especialmente durante períodos de pico como final de trimestre e final de ano. O ambiente de alta pressão, agravado por licitações complexas e processos manuais, levou a ineficiências e limitou a capacidade da equipe de se concentrar em decisões estratégicas de precificação.
Solução
Aproveitando o IBM Process Mining e o IBM Robotic Process Automation (RPA), a equipe automatizou mais de 50 checklists manuais e permitiu que 15% das licitações fossem aprovadas automaticamente com base em regras predefinidas. Colaborando com o Centro de Excelência de Automação da IBM, especialistas em processos sem experiência prévia em codificação desenvolveram bots para otimizar fluxos de trabalho e padronizar processos globalmente.
35,000
Horas Economizadas
Horas de trabalho manual eliminadas por ano
75%
Redução no Ciclo
Redução no tempo médio do ciclo de licitação
Credem: Transformando Off-boarding de Clientes
"Graças ao IBM Process Mining e automação, implementamos 91 automações, economizando aproximadamente EUR 1,4 milhão em custos operacionais."
— Stefano Bevivino, Líder de Competência do Centro de Automação, Credem
Desafio
O Credem precisava de uma abordagem mais eficiente e compatível para o off-boarding de clientes (encerramento de contas), garantindo a adesão aos regulamentos da UE como GDPR e KYC. Seus processos existentes enfrentavam altos custos operacionais, visibilidade limitada e tarefas manuais redundantes, impactando a conformidade e a experiência do cliente.
Solução
Usando o IBM Process Mining e o IBM Cloud Pak for Business Automation, o Credem identificou e eliminou gargalos no off-boarding de clientes, como aprovações redundantes e entradas manuais de dados. A OT Consulting ajudou a implementar automações com ferramentas RPA e Workflow para otimizar etapas, garantir rastreamento de conformidade em tempo real e reduzir prazos.
85%
Economia de Custos
Em encerramentos de serviços de back-office
€1.4M
Economia Total
Economizado com 91 processos automatizados
BBVA Argentina: Melhorando Conformidade e Eficiência no Comércio Exterior
"Com o IBM Process Mining, podemos analisar processos mais rapidamente do que nunca, acompanhando as mudanças econômicas e proporcionando maior eficiência para nossos clientes."
— Leonardo Rojas, Chefe de Operações, BBVA Argentina
Desafio
O BBVA Argentina, o banco privado mais antigo do país, enfrentava desafios urgentes de comércio exterior em meio a rápidas mudanças regulatórias. Novos requisitos de documentação e conformidade aumentaram os tempos de transação, custos e atrasos no serviço. O banco precisava de uma solução para garantir conformidade rigorosa, adaptar-se rapidamente aos regulamentos e melhorar a experiência do cliente.
Solução
Usando o IBM Process Mining no IBM Cloud, o BBVA Argentina obteve visibilidade de ponta a ponta em seus processos de comércio exterior. A solução identificou gargalos, retrabalho e ineficiências de carga de trabalho, permitindo ao banco otimizar etapas e recursos. Com o suporte do Red Hat OpenShift, o BBVA automatizou tarefas-chave, reduzindo o trabalho manual e permitindo adaptação rápida às mudanças regulatórias.
20%
Aumento em Transações
Sem adicionar pessoal, melhorando a capacidade
70%
Redução no Tempo
De cinco dias para um, melhorando significativamente a experiência do cliente
Departamento de Água e Energia de Los Angeles: Padronizando Operações
Desafio
O maior município de água e energia dos EUA enfrentava processos de atendimento ao cliente em silos, levando a ineficiências que impactavam a prestação de serviços a clientes residenciais e comerciais. O município visava adotar uma abordagem baseada em dados para otimizar fluxos de trabalho manuais, melhorar a transparência e reduzir a dependência de fornecedores de serviços para relatórios administrativos.
Implementação da Solução IBM Process Mining
Fase I: Análise Profunda
Sessões de análise para avaliar 12 processos, definindo o roteiro para um MVP usando IBM Process Mining. Esta fase estabeleceu as bases para a transformação operacional.
Fase II: Implantação em Nuvem
Implantação do IBM Process Mining no ambiente de nuvem do cliente, focando em análises para 3 processos-chave que apresentavam as maiores oportunidades de melhoria.
Fase III: Centro de Excelência
Estabelecimento de um Centro de Excelência em Processos para analisar +288 processos em 25 sprints dentro de 24 meses, garantindo melhorias contínuas e sustentáveis.
Resultados Alcançados
50%
Redução em Retrabalho
Menos tempo gasto corrigindo erros em processos
↓
Menos Escalações
Redução significativa em escalações de problemas
↑
Maior Transparência
Visibilidade em processos que estão funcionando bem
Pronto para Transformar seu Negócio?
Baixe o Estudo Forrester Total Economic Impact™ do IBM Process Mining
Descubra o impacto econômico real que o IBM Process Mining pode ter em sua organização com este estudo independente da Forrester.
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Jornada do Usuário do IBM Process Mining
Coleta e Preparação de Dados
Extração, transformação e carregamento de dados de processo e usuário.
Descoberta e Inteligência de Processo
Descubra e analise o histórico do processo. Monitore processos em andamento.
Estratégia de Melhorias
Identifique oportunidades de melhoria de processos e quantifique os benefícios.
Ações Proativas
Acione intervenções automatizadas ou manuais quando riscos ou anomalias surgirem em tempo real.
Implementação e Monitoramento
Implemente a estratégia de melhoria projetada e monitore continuamente os resultados.
Arquitetura do IBM Process Mining
Opções de Implantação Flexíveis
  • Nuvem: Fornecido como solução SaaS
  • Nuvem Híbrida: Contêineres Red Hat OpenShift
  • On-premises: Ambiente do cliente
Componentes Principais
  • Ingestão de dados e preparação
  • Descoberta e modelagem de processos
  • Mineração de processos centrada em objetos
  • Análises avançadas e KPIs personalizados
Recursos Avançados
  • Simulação orientada a objetivos
  • Monitoramento contínuo
  • Hub de ação para automação
Diferenciais Técnicos
  • Modelo de dados centrado em objetos para mapear toda a organização
  • Ferramentas de simulação de próxima geração orientadas a objetivos
  • Insights prescritivos que descobrem não apenas rotas diferentes, mas por que o processo está seguindo uma rota
  • Integração perfeita com IBM watsonx e Cloud Pak
  • Segurança e conformidade de nível empresarial
Planos e Métricas do IBM Process Mining
Opções SaaS (AWS)
Métricas: GB de armazenamento, usuários de negócios, usuários analistas
  • Plataforma: 20GB, 3 usuários de negócios, 1 usuário analista
  • Complementos disponíveis:
  • 10GB de armazenamento adicional
  • Usuário analista adicional
  • Usuário de negócios adicional
Disponível como oferta independente ou como parte do CP4BA SaaS
Opções On-Premises
Métricas: Eventos, processos, usuários de negócios, usuários analistas, agentes TM
  • Plataforma: 20 milhões de eventos, 3 processos, 2 agentes TM, 3 usuários de negócios, 1 usuário analista
  • Complementos disponíveis:
  • 10 milhões de eventos adicionais
  • Processo adicional
  • Usuário analista adicional
  • Usuário de negócios adicional
  • Agentes TM adicionais
Disponível como parte do Cloud Pak for Business Automation